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    发布机构: 石台县市场监督管理局 主题分类: 综合政务
    名称: “守护安全 畅通消费”----石台县召开2021年“3?15”新闻发布会 文号:
    成文日期: 发布日期: 2021-03-15
    废止日期:
    “守护安全 畅通消费”----石台县召开2021年“3?15”新闻发布会
    发布时间:2021-03-15 16:10 来源:石台县市场监督管理局 浏览次数: 字体:[ ]

    发布时间:2021年3月15日

    发布单位:石台县市场监督管理局

    发布地点:县市场监管局四楼会议室

    发布人:  县市场监督管理局副局长     沈四清

                   县消费者权益保护委员会秘书处秘书长  陈忠旺

    主持人:县市场监管局党组成员  查雪红

    发布摘要:


    主持人:女士们、先生们,新闻界的朋友们,大家上午好!欢迎大家参加今天的2021年3·15国际消费者权益日系列活动新闻发布会。参加今天新闻发布会的媒体有:县政府网、县融媒体中心等单位。我们还邀请了部分人大代表和政协委员以及消费者代表。

    本次新闻发布会的主题是:守护安全 畅通消费!今天的新闻发布会有三项议程:

    首先,请县市场监管局副局长沈四清同志向大家通报2020年消费者权益保护工作及“两节打假”执法办案工作情况;并介绍2021年“3·15”系列活动部署安排情况。


    发布人: 沈四清

    女士们、先生们,各位新闻界的朋友:

    大家上午好!

    首先,我代表石台县市场监督管理局、石台县消保委,对出席今天新闻发布会的同志们、朋友们表示热烈的欢迎,非常感谢大家长期以来对市场监管工作的关心和支持。2020年,石台县市场监督管理局、石台县消费者权益保护委员会全面贯彻落实省、市消保委工作要点及县委、县政府工作部署,紧扣“凝聚你我力量”消费维权年主题,持续推进疫情防控和消费维权工作,不断健全完善工作机制,精心部署,狠抓落实,各项工作有序开展。在今天的发布会上,我主要通报三个方面内容。

    一、2020年消费者权益保护工作情况

    (一)健全消费维权机制,化解消费纠纷。石台县市场监管局于2019年12月组建了12315消费维权应急处置队伍并充分发挥其作用。新冠肺炎疫情发生以来,口罩销售,餐饮、婚庆、住宿等合同退订纠纷呈现爆发式增加。县市场监管局在快查、快办、快结涉及民生和人民群众切身利益重大问题的基础上,多举措全力化解各类消费纠纷。2020年,投诉举报中心共受理各类投诉举报239起,调解成功率96%,为消费者挽回经济损失26万余元,接待来访和咨询720人次。

    (二)推进放心消费创建,共建和谐消费环境。2017年以来石台县市场监管局、石台县消保委按照“突出重点、逐步推进”的原则,积极组织放心消费参创经营者申报,鼓励引导本地各类市场主体参创。截至目前,共发展参创企业(店)334家,认定75家企业(店)为县级“放心消费示范企业(店)”、我县3家企业(店)获得“市级放心消费示范企业店”称号、1家企业(店)获得“省级放心消费示范企业(店)”称号,指导开通了石台县首批5家12315互联网平台ODR企业,并在84个行政村(社区)开展放心消费创建进乡村活动,覆盖率达100%,建立12315消费维权服务站159家。2020年我县推荐12家企业(店)申报市级放心消费示范单位,2家企业申报省级放心消费示范单位,目前省消保委、池州市消保委正在审核评选中。

    (三)严格依法行政,优化消费环境。为维护广大消费者的合法权益,2020年石台县市场监管局严格依法行政,加强食品药品、工业产品、特种设备安全监管,保障“三大安全”。围绕市场监管重点领域,集中开展“两节”打假、长江禁捕、电动自行车、防疫物资、商品房建设及销售行为、涉企收费、头盔价格市场、餐饮单位明码标价、农资市场、网络市场、招生广告、民用三表、能效水效标识计量等专项检查。深入开展扫黑除恶专项斗争,围绕重点领域建立常态化监管机制,利用局网站、微信公众号、电子显示屏等,广泛宣传扫黑除恶专项斗争的重大意义,同时向经营者广泛宣传法律法规知识,引导其自觉守法经营;畅通投诉举报渠道,推进社会共治。

    二、2020年执法办案及2021年元旦春节期间消费领域打假成果

    (一)2020年执法办案情况

    2020年全年共查处各类案件178件,有效促进了全县经济社会持续健康发展,维护了广大消费者合法权益,维护了市场经济秩序。石台县市场监管综合行政执法大队被评为安徽省市场监管系统综合行政执法工作先进集体;仁里市场监管所副所长陈志祥同志被评为安徽省市场监管系统综合行政执法工作先进个人。“石台县仙寓镇硒有缘农家乐发布违法广告案”入选全省典型虚假违法广告案例;“安徽护航生态农业股份有限公司未取得食品生产许可从事食品生产经营案”入选全省2020年度食品安全执法典型案例。

    (二)2021年元旦春节期间消费领域打假成果

    为全面加强市场监管,构建竞争有序、公平公正、诚信守法、放心消费的市场环境,石台县市场监管局从2020年12月11日-2021年2月28日,开展了为期二个多月的“两节”打假专项行动。

    专项行动围绕“两节”市场热销商品和重点市场,结合打击非法制售防疫物资产品违法行为、冷链食品专项行动、农村假冒伪劣食品专项执法行动、知识产权执法行动等专项行动,对违法行为高发频发、问题严重、影响恶劣的批发市场、集贸市场,加大执法办案力度,依法严肃查处经营者违法行为。通过与五粮液、剑南春、茅台、古井集团、口子集团等知名酒企及南孚电池厂家开展政企联手打假行动。查扣各类假冒侵权白酒125瓶、涉嫌假冒南孚电池311粒。同时,针对节日消费量大、监督检查中发现问题较多、消费者投诉举报较为集中、社会反映突出的烟酒、食品、儿童用品、服装鞋帽、烟花爆竹等重点消费品,以及各类计量器具等,加大抽检频次。

    专项行动期间共出动执法人员1127人次,检查各类经营主体2177户次,抽检各类食品及农产品、烟花爆竹、小家电等计72组,已立案查处87件。

    三、2021年“3?15”国际消费者权益日系列活动安排

    2021年是中国共产党成立100周年,也是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。在新发展阶段的新形势、新任务和新要求下,我们迎来了第39个“3·15国际消费者权益日”,2021年消费维权年主题是“守护安全,畅通消费”,石台县市场监督管理局、石台县消保委决定今年继续在全县范围内深入开展“3·15国际消费者权益日”系列纪念活动。

    主要有召开“3?15”新闻发布会、发布“3?15”消费警示、开展3.15消费安全知识线上答题赢红包活动、长江“十年禁渔”活动实施情况消费体察活动、“反对浪费,树立节约餐饮新风尚”消费调查活动和罚没物质集中销毁活动等。

    女士们、先生们,各位新闻界的朋友,回首2020年,石台县市场监管人无怨无悔,冲锋在前,在市场监管领域疫情防控中向全县消费者提交了一份令人满意的答卷。展望2021年,石台县市场监管局、石台县消保委将围绕提升消费环境与品质,鼓励企业自主实施缺陷产品召回,组织实施消费维权提效行动,加大消费执法力度、消费维权力度和社会共治力度,进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度,引导广大消费者树立品质消费理念,让消费者在便捷安全放心的消费环境中提升幸福感和获得感。

    同时,我们也真诚希望大家继续关心和关注消费者权益保护工作,进一步加大消费者权益保护工作宣传报道,努力营造消费维权社会共治良好氛围。

    谢谢大家!


    主持人:下面的议程进入提问环节,接下来的时间欢迎大家提问,请消保委秘书处陈秘书长回答相关问题。



    政协委员:今年315宣传活动与往年有哪些不同?

    答:今年在疫情防控形势下,为了减少人员聚集,降低疫情传播风险,我们取消了户外宣传活动。但是为了保障宣传效果,我们将通过网络、公众号、微信等形式,开展网上答题和开展消费调查等活动,公布2020年度消费纠纷调解典型案例和消费警示。通过线上宣传,线下消费调查,加强扩大本次宣传的影响力和效果。

    消费者代表:请介绍你局12315热线受理投诉举报情况,热点集中在哪些方面?

    答:自疫情发生以来,石台县12315投诉热线受理的投诉举报到目前为止共计269起,调解率达96%2020年上半年涉及到医疗防护用品质量和价格问题、蔬菜、肉类涨价问题、取消聚餐订餐退费问题和食品安全问题等多个行业。投诉热点主要集中在口罩、消毒液等防疫用品价格上涨、假冒伪劣商品、价格等方面。此外因疫情导致的婚庆、酒店、退订投诉、网络购物消费投诉逐年上升也是一个热点。

    县政府网:当消费者权益受到侵害,应如何进行维权?

    答:消费者因生活消费需要购买、使用商品或接受服务权益受到侵害时应采取以下方式进行维权:1、要保存好购物小票或付款交易记录;2、对所购商品进行拍照留存证据;3、与经营者进行协商和解,提出合理的损害赔偿诉求;4、向属地消费者权益保护委员会或辖区市场监管所投诉;5、拨打12315投诉举报热线或拨打12345市长热线。

    群众代表:请问零售药店监管工作采取了哪些措施,取得了怎样的成效?

    答:感谢这位记者的提问,也感谢大家对药品监管工作的关心。药店是人民群众购药的重要渠道,是公众感受药品安全的重要窗口。2020年根据省市局工作部署,紧紧围绕人民群众关心关注的难点、焦点问题,深入开展药品安全专项整治工作,严厉打击执业药师“挂证”等违法违规问题,积极开展零售药店治理工作,提升药店经营服务水平,不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。我们重点抓好了四项内容:

    一是抓检查,持续推行“网格化+专项化”监管模式,强化日常检查、专项检查和重点检查,严查药品安全违法违规行为。2020年检查药店84家次,限期整改14家,警告2家,立案查处1家。罚款1万元。持续保持严查重处高压态势。

    二是抓共治,在零售药店显著位悬挂药品安全监管信息公示牌,公示企业证照、执业药师、监督检查、投诉举报电话等信息,方便公众参与监督。及时发布药品监管信息和科普知识,积极开展药品科普宣传活动,不断推动药品安全社会共治。

    三是抓示范,鼓励零售药店积极参与放心消费创建活动,截至目前,已创新县级示范药店2家,带动引领了药品零售管理和药学服务水平不断提升。

    四是抓培训,指导食品药品安全学校组织开了新修订《中华人民共和国药品管理法》等法律法规培训,提高了企业法律意识和从业人员的业务技能,督促企业持续守法、合规经营,落实主体责任。

    下一步,我们将深入贯彻“四个最严”的要求,牢固树立为人民服务的宗旨,重点抓好以下几个方面的工作:

    一是在监督检查上下功夫,围绕人民群众关心的重点、难点问题,结合日常检查、专项检查、“双随机”检查,持续保持严厉打击违法违规行为的高压态势。

    二是在规范提升上下功夫,扎实推进零售药店综合治理和规范提升,积极创新放心消费创建,进一步提升零售药店管理和服务水平。回答完毕,谢谢!



    第三项:县市场监督管理局组织开展了罚没物品集中公开销毁活动。



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